登录资料不要在聊天中传递
登录密码应由自己保管，不通过私信、评论或截图发送给他人，也不要在多个不可信服务中重复使用完全相同的密码。若怀疑密码已泄露，应尽快修改，并检查近期是否出现不熟悉的登录设备。任何自称客服的人都不应要求你在聊天中直接发送完整密码，也不要点击其发送的不明登录页面。
短信验证码只用于自己明确发起的操作
验证码常用于登录、修改资料或安全确认，应只在自己明确发起的操作中使用。陌生人以验证身份、取消异常、领取权益等理由索要验证码时，应立即停止。验证码与身份证件、银行卡、支付密码组合泄露会增加风险，因此这些资料都不应通过非正式渠道交换。
异常设备需要核实，陌生消息更要看行为
发现不认识的设备、异常登录提示或突然出现的安全提醒时，不急着点击陌生链接。先从站内正式页面检查账号状态，并修改可能泄露的信息。陌生消息如果同时要求转账、充值、借款、投资或下载未知文件，更应结束互动，不因对方掌握部分公开资料就认为其可信。
骚扰处理可以先屏蔽，违规行为再举报
单纯不想继续交流时可以使用屏蔽；出现攻击、骚扰、欺骗、冒充或其他违规行为时，可进一步举报。账号本身无法正常使用时，记录必要现象和发生步骤，再从帮助中心或服务中心查找对应流程。提交问题时只提供与处理有关的资料，不发送完整银行卡、支付密码和验证码。
使用时可以这样做
- 停止在可疑页面继续输入密码、验证码或证件信息。
- 从正式站内入口检查账号状态和异常设备，并修改可能泄露的密码。
- 回顾近期消息，确认是否有人索要金钱、支付信息或要求安装未知文件。
- 需要平台协助时通过帮助与服务入口提交必要说明，不向陌生账号求助。
需要留意的安全与边界
请勿泄露登录密码、短信验证码、身份证件、银行卡信息、支付密码、精确住址、工作单位和其他敏感资料。遇到异常交流时停止互动并使用举报与屏蔽，不通过转账或充值解决所谓账号问题。
常见问题
有人自称客服索要验证码怎么办？
不要提供。验证码只能用于你自己明确发起的操作，正常安全核实不应要求在聊天中发送完整验证码。可以结束对话，再从站内帮助中心查看是否存在真实通知；如果对方持续索要，可考虑屏蔽或举报。
发现陌生设备一定说明账号被盗吗？
不一定，也可能与设备识别变化有关，但应谨慎核实。先从正式页面检查登录记录、修改可能泄露的密码，并确认近期是否在陌生页面输入过账号信息。如果同时出现异常消息或资料变化，应进一步使用帮助入口处理。
账号异常需要提供身份证照片吗？
是否需要任何身份材料必须以正式、必要且明确的流程为准，不能因为陌生人要求就发送。即使需要核实，也应通过站内可靠入口，并只提交最少必要信息。银行卡、支付密码和短信验证码不应作为普通客服验证材料。